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福彩匠心:一份質樸的承諾和源于堅持的倔強

2017年11月06日 17:01   新浪彩通   我有話說(0人參與)

中國福利彩票

福彩匠心:一份質樸的承諾和源于堅持的倔強福彩匠心:一份質樸的承諾和源于堅持的倔強

何為匠心?“匠心”是對極致的追求,是對完美的渴望,是對初心的堅守,是對傳承的期盼。尤其是在各種“成功學”、“功利主義”充斥的當下,對“匠心”精神的堅守,更像一份質樸的承諾,一份堅持的倔強。

中國福利彩票發行三十年來,從零到一,從一到萬,成長為世界最大彩票發行量機構。年銷售量超2000億元,籌集公益資金數百億元,并不斷提升產品品質,服務水平,履責能力,以負責任的彩票機構形象屹立在世界彩票機構之林,這成績的背后是千千萬萬福彩匠人對“匠心精神”的堅守,是福利彩票對產品、服務品質及專業精神的堅持,是福利彩票對社會責任沉甸甸的擔當。

開拓創新?追求產品極致

產品即市場。作為百姓生活娛樂中重要的文化消費品和社會公益事業最重要的組成部分,福利彩票擁有龐大的消費群,提供的產品和服務影響著近3億購彩者的消費權益。為購彩者提供安全豐富的游戲產品,不僅關系著中國福利彩票的生存與發展,也關系著廣大彩票消費者的切身利益。一直以來,中國福利彩票通過堅持不懈的努力,開拓創新,為彩票消費者提供著更為綠色、更為安全、更為環保的產品。

在設計理念上,始終堅持綠色、安全和環保的游戲設計理念,將快樂、健康、安全、責任的理念注入到游戲的機理、設獎和玩法設計等環節中,不斷豐富和創新福彩產品。如以即開票為例,為了更好的進行風險控制,提升產品的安全性與產品品質,采用了國際領先的獎符印制技術和國際上最新的防偽技術,多管齊下,有效提升彩票印刷的風險防控能力。

在品種結構上,始終堅持以市場需求為導向,探索建立機構主導與利用外部資源相結合、自主創新與引進借鑒相結合、內部評審與市場檢驗相結合、外部采購與自主研發相結合的游戲研發機制,進一步完善和優化游戲結構,創新游戲品種,不斷增強游戲的趣味性和娛樂性,豐富游戲的文化特色,充分調動社會各方參與福利彩票游戲設計的積極性。如以樂透數字型彩票為例,為了滿足廣大購彩者的需求,福利彩票不斷推陳出新,豐富并創新數字樂透型彩票。按照銷售范圍,樂透數字型彩票已分為全國聯銷、區域聯銷和地方游戲三種類型。尤其是地方游戲,可以更好的融合傳統文化和地方特色,并可以涵蓋歷史文化、時尚娛樂、體育運動等多元主題。其中河南省福利彩票的幸運武林,在設計中就體現了河南少林寺文化;而貴州省福利彩票的生肖時時樂,在設計中體現了十二生肖文化。

躬身前行?優化服務水平

為購彩者提供優質服務是福利彩票的重要責任,也是福利彩票向前發展的重要支撐。一直以來,福利彩票倡導以人為本,服務興業,積極構建以信息透明、環境凈化、優質服務、教育培訓為基礎的購彩者服務體系,打造“誠信公正、廉明守規”的福彩行業,以良好的精神風貌,為購彩者提供更加貼心和優質的服務。如近年來,各級福彩機構都將行風建設作為內強機構、外塑品牌的主要抓手,通過開展行風示范單位創建和銷售場所文明服務窗口創建,不斷提升機構對銷售站點、對彩票消費者的服務能力。

在機構內部推進行風示范單位創建活動,重點是廣泛聽取站點和購彩者的呼聲,積極改進服務水平,切實解決代銷者、購彩者關心關注的問題,積極探索建立購彩者滿意的評比機制,不斷提升購彩者滿意度。

在銷售場所開展文明服務窗口創建活動,重點是規范代銷者代銷行為和服務標準,創新服務舉措,切實提高窗口文明服務質量和群眾滿意度。同時福彩系統還將文明服務窗口創建活動與星級投注站等級評定、形象化標準建設、投注站考核獎勵、購彩者評議等相結合,促進創建活動常態化。

這些活動的開展,有效提升了全行業服務水平和管理形象,并取得了良好成效,得到了社會肯定和好評。在民政部首批命名的“全國民政系統行風建設示范單位”中,26個福彩機構位列其中。第二批全國民政系統行風示范單位中,福彩系統共獲得18個群眾滿意窗口、25個優質服務品牌、13名優秀服務標兵的榮譽稱號,18個福彩機構被命名為全國民政系統行風示范單位。

恪守初心?提升履責能力

責任即為承擔,責任即為使命。與其它行業有所不同,中國福利彩票的誕生就是為了社會福利和社會公益事業,因此,履行社會責任深刻地融入在福利彩票的血液之中。福利彩票所承擔的社會責任有對購彩者“發行安全、業務公開、優質服務”期望的回應;有對政府“守法合規、誠實經營、依法納稅”期望的回應;有對社會“帶動就業、社會公益”期望的回應;有對行業“行業推動、國際影響、公平競爭”期望的回應;有對員工“權益保護、員工發展、員工關愛”期望的回應;有對環境“環境管理、節約資源、減排降污”期望的回應......

近年來,福利彩票為了更好地提升履責能力,從責任戰略、責任治理、責任溝通和責任能力四個方面,建立健全社會責任管理體系,著力打造公益福彩、陽光福彩、責任福彩。

在責任戰略上,福利彩票始終站在推動整合行業和社會關注公益事業的高度制定社會責任戰略。一方面嚴格篩選確立社會責任實質性議題,另一方面制定中長期的社會責任規劃,推動福彩系統更科學、合理、全面的履行社會責任,進而帶動行業的整體社會責任發展。如在中長期的社會責任規劃中,制定了2013年至2018年的五年目標,根據目標推進情況,目前各省、自治區、直轄市福彩中心已發布社會責任報告,建立健全社會責任體系。

在責任治理上,為保障社會責任戰略有效落地,中福彩中心成立了自身建設專項工作小組,承擔社會責任建設的重要職責,并創建了社會責任管理體系,以實現社會責任規劃目標為導向推進社會責任治理工作。同時各省級福彩中心設置相關社會責任崗位,建立健全社會責任聯絡員制度,接受中福彩中心的工作指導和考核評價。

在責任溝通上,福利彩票高度重視社會責任溝通與交流,逐步完善并形成社會責任溝通機制,積極回應利益相關方的期望。通過日常溝通、定期溝通和年度溝通等方式,發布福利彩票社會責任履行情況,收集和反饋社會公眾的建議。如在加強與公眾交流方面,福利彩票始終牢記責任,按照規范、公開的原則,探索建立福彩輿情引導、監測和應急處置機制,保障彩票發行的公開透明。

在責任能力上,福利彩票高度重視責任能力的培育,從提升責任研究能力、加強責任理念教育和打造責任精神風貌三個方面為全系統社會責任活動提供指引。同時,為更加深入學習社會責任相關理論和實踐,福彩還經常性地組織員工參與社會責任教育活動。如在打造責任精神風貌方面,福利彩票著力營造積極向上、安寧團結的工作環境,構建誠信守則、昂揚奮進的精神風貌,在員工中廣泛開展福彩責任文化創建活動,以活動培養人,以文化塑造人,提升福彩隊伍的凝聚力和責任感。

中國福利彩票經過多年在社會責任方面的建設和努力,于2016年2月,獲得世界彩票協會責任彩票二級認證。這一成果的獲得是對福彩在責任彩票建設中所作努力的肯定,也意味著中國福利彩票在履行社會責任方面得到了國際認可。

“梅花香自苦寒來”、“寶劍鋒從磨礪出”。未來,福利彩票將繼續堅守“匠心精神”,為創建一流的負責任的彩票機構,為打造一流的產品及服務而殫精竭慮,不忘初心,砥礪前行。

文章關鍵詞: 輿情 彩票 福彩

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